5月23日，教务处召开“提高服务意识，促进教育教学管理改革”专题会，会议由教务处处长李雪主持，教务处全体人员参加。

会议伊始，李雪充分肯定了近期各科室的工作成效，全处人员面临着巨大的工作压力，依然出色地完成繁重艰巨的工作任务，如此迎难而上、团结奋进的工作精神值得鼓励。

同时，针对工作中暴露出的不足，李雪也提出了改进意见。李雪指出，第一，端正服务态度。良好的服务态度和服务形象是工作的基本要求，是与师生友好交流的前提和基石，要摒弃简单粗暴、情绪化的工作方式，以热情诚恳的态度和友善平稳的心态对待他人，树立良好的工作形象。第二，熟练精通业务。业务素质和工作能力是每一个高校干部开展工作的起码要求，要努力钻研业务，明确主体责任，发挥工作主动性，提升教育教学管理能力，实现与师生间的高效沟通，切实帮助师生解决问题。第三，规范工作程序。汇报工作时需走规范的流程，多询问多倾听，积极协调好汇报内容和汇报时间，以保障工作的顺利进行。同事间应多沟通交流，明确工作责任，分工合作，求同存异，包容并进，共同完成工作任务。

会上，李雪还提出了“金木水火土”之工作法则。要像“金”一样能屈能伸，工作上要学会灵活变通，增强处理工作的柔性和韧性；要像“木”一样坚韧不屈，学会忍耐和坚强，坚守岗位；要像“水”一样保持公平公正，平等对待每一位师生，平和对待每一项任务；要像“火”一样富有能量，有一份光，发一份热；要像“土”一样做到厚德载物，仔细耐心地对待每一项工作，扎实办好每一件事。

知不足而奋进，望远山而前行。本次会议意义重大，激发全处人员工作活力，为接下来即将开展的审核评估等工作注入了一剂强心针，推动教育教学管理工作顺利进行。

教务处  

2024年5月24